金鼎追债公司服务支持体系

不止于追债，更是您全程的风险管理伙伴

尊敬的委托人：

债务催收不是一锤子买卖，而是一场需要专业、耐心与协同的持久战。金鼎追债公司深知，您托付给我们的不仅是一笔逾期账款，更是您经营成果的延续与商业信心的寄托。

为此，我们构建了覆盖催收前、催收中、催收后全周期的服务支持体系。这份支持，既是对前线催收团队的专业赋能，更是对您——我们委托人的郑重托底。

一、案件接入支持：让委托“零门槛”

1. 多渠道即时响应

• 您可通过官网在线客服、官方微信公众号、400专线、亲临公司四种方式发起委托咨询

• 客服团队承诺：工作日咨询30分钟内响应，非工作日留言次日上午10时前必复

2. 免费初步体检

• 无需预付任何费用，即可享受案件基础评估服务

• 支持您通过微信小程序上传合同、借条等证据照片，我司法务专员24小时内出具书面《证据完整性建议书》

• 如证据存在瑕疵，我们为您提供补证指引——告诉您缺什么、去哪儿补、怎么补

3. 无障碍委托通道

• 为行动不便、异地委托、紧急委托的客户开通视频签约+电子合同服务

• 企业客户可申请上门签约，专员携公章、合同、证件原件赴您指定地点办理

二、催收过程支持：让进度“看得见”

1. 全时段案件查询系统

• 委托后，您将获得专属案件查询账号，随时随地登录金鼎官网“客户中心”

• 实时查看：当前经办专员、最近7天催收记录、函件送达状态、回款进度明细

• 无需频繁电话问询，动动手指即可掌握全局

2. 重大事项实时通报机制

• 遇以下情形，我们承诺2小时内主动致电通报：
  → 债务人明确表达还款意愿或提出和解方案
  → 调查发现债务人名下可供执行财产线索
  → 债务人失联后重新取得联系
  → 我司拟启动律师函、支付令等法律程序

• 您无需猜测、无需催促，关键节点我们主动走到您面前

3. 疑难案件会诊支持

常规催收受阻时，启动三级会诊机制：

• → 一级会诊：案件专员+法务专员，调整沟通策略
  → 二级会诊：部门负责人+资深谈判专家，介入直接谈判
  → 三级会诊：外聘合作律所律师，评估诉讼可行性

• 每次会诊后，向您出具书面《策略调整建议书》，征得同意后方可执行

三、法律资源支持：让维权“有底气”

1. 合作律所绿色通道

• 金鼎与本地多家专注民商事的律所建立长期协作关系

• 如案件进入诉讼程序，我们可为您推荐至少2家不同律所供比选，并协助您与律师高效对接

• 因金鼎推荐而达成的法律服务合作，您可享受协议优惠费率

2. 法律文书代拟服务

• 您无需自行起草措辞艰深的催收函、律师函、和解协议

• 金鼎法务团队为您免费代拟各类催收法律文书，您确认内容后以您或我司名义发出

• 每一份函件均经双人核稿，确保法律表述严谨、无歧义

3. 诉讼时效预警服务

• 委托期间，如案件临近3年诉讼时效届满，系统自动触发红色预警

• 专员提前60日向您发送书面提醒，并协助您采取中断时效的法律行为（重新催收、部分还款、签订还款协议等）

四、信息安全支持：让隐私“不裸奔”

1. 全流程加密防护

• 您通过官网、微信上传的所有证据材料，传输过程全程SSL加密

• 我司内部系统实行权限分级管理，非案件组成员无权查阅您及债务人的任何信息

2. 敏感数据分级管控

• 债务人身份证号、银行卡号等极度敏感信息，系统默认脱敏显示（如“****1234”）

• 确需查阅完整信息的，需经部门负责人审批并留存操作日志

3. 结案即销毁承诺

• 案件结清后，我们承诺7个工作日内彻底销毁债务人全部个人信息数据

• 销毁过程由合规专员监督并出具《数据销毁确认书》，供您备查

• 纸质材料经专业涉密碎纸机处理，粉碎标准达2mm×15mm以下，不可还原

五、投诉与争议支持：让问题“有出口”

1. 48小时投诉响应机制

• 如您对服务态度、催收方式、费用结算存有任何异议，可通过官网“投诉建议”通道或专线反馈

• 我司客户关系部专职受理，承诺48小时内完成初步核查并致电答复

• 确属我司责任的，当日启动整改，并书面告知处理结果

2. 费用争议先行赔付

• 如因我司计费差错导致多收费用，一经核实，24小时内差额返还，并额外支付争议金额20%的违约金

• 该承诺写入每一份委托合同，具有法律约束力

3. 服务回溯调取支持

• 您因诉讼、审计等需要调取催收过程录音、外访录像、函件底单的

• 我司永久保存核心业务档案，24小时内完成调取并提供电子拷贝

• 基础调档服务免费，大量复制仅收取工本费

六、增值延伸支持：让合作“不止步”

1. 信用管理顾问服务

• 委托关系存续期间，您可免费享受金鼎基础信用管理咨询

• 包括：客户资信调查、合同风险排查、应收账款管理制度优化等

• 由资深法务及风控人员提供专业意见，帮助您从源头减少坏账

2. 老客户专属通道

• 已结案客户再次委托，免案件初审环节，直接进入深度评估

• 年度累计委托3案以上，佣金比例享受阶梯优惠

• 优先参与金鼎举办的行业风控沙龙、最新法规解读讲座

3. 心理支持服务

• 我们知道，长期被拖欠款给您带来的不仅是资金压力，更有焦虑与无助

• 金鼎专员不仅是催收员，更是您的压力分担者

• 如您需要，我们愿意倾听、陪伴，并在能力范围内为您对接专业心理咨询资源

结语

金鼎追债公司的服务支持体系，是用制度化的响应速度、专业化的法律资源、人性化的延伸关怀，为您织就一张安全、高效、有温度的债务解决方案网络。

我们相信：好的服务支持，不是挂在墙上的标语，而是——
您需要时，我们在；
您质疑时，我们答；
您托付时，我们担。

金鼎全体同仁，敬候您的垂询与检验。

金鼎追债公司 客户服务中心